电商物流快递行业是典型的服务行业，员工的状态直接决定服务的质量。双壹在研究外部客户满意度的基础上，注重对内部员工管理的研究，以帮助客户由内而外的提升整体水平。员工研究包括员工满意度研究、员工忠诚度、流失率研究等。
