从本月6号到7号，新电商平台拼多多连发两份辟谣，而牵扯到的却都是物流问题。

3月7日傍晚，有自媒体爆料称“拼多多为了推广电子面单在鼓励商家刷单”。随后不久，拼多多物流负责人出面辟谣，并表示：新版电子面单上线之后有望彻底解决电商行业长期存在的虚假发货顽疾。

而在3月8日“女神节”中午，其再被“爆料”称对平台商家进行了“二选一”。对此拼多多公司回应：“并不存在爆料中所述情况，今日全天物流秩序井然，发货顺畅，适逢平台女神节大促，快递日单量继续保持快速增长”。

一边是一波接一波的“定向爆料”，一边是拼多多义正言辞的否认，一时间竟成了三八节的舆论焦点，是怎样的前因后果？

电子面单与“流量处罚”

客观来说，前一个爆料并非空穴来风，而是因为拼多多工作人员自己表达不当造成的纰漏。

据物流指闻报道，3月7日晚，“拼多多商家服务”公众号曾发布文章称，“虚假发货可以免流量处罚，即从现在开始到3月31日，100%使用拼多多电子面单的订单，可免除虚假发货的流量处罚。除此以外，使用拼多多电子面单的订单物流时效异常、与物流相关的投诉都可以免除流量处罚”。

经查证，“拼多多商家服务”公众号运营主体为上海寻梦信息技术有限公司，其官方介绍为“拼多多的官方公众号，为拼多多商家提供店铺管理、消息通知推送、招商与培训活动、客服等活动、定期发布营销干货、行业动态、消费者数据报告等内容，供广大商家一起学习成长。”

但拼多多方面对物流指闻表示，“第一版公号文章中是这么描述的，因引发歧义所以公号已删除并准备重新发布无歧义版”。

根据拼多多向物流指闻作出的回复：之前平台上商家由于使用了它类电子面单，而这类电子面单只管自身电商系统内的虚假发货打击，但并不协助拼多多平台治理虚假发货顽疾，甚至出现一些商家和个别物流快递网点合谋进行虚假发货但平台无法管控的“真空”地带，对此拼多多平台深恶痛绝。

“按照此前拼多多规则，出现三次虚假发货的店铺，每单必须赔付消费者5元-100元无门槛券以外，还会限制流量和限制报名参加平台活动。但随之会产生‘虚假举证’问题，即虽然商家举证了，但消费者依然会不断投诉其虚假发货。所以对于任何可疑订单，出于站位消费者考虑，既往平台会依据‘流量处罚’规则对此类商家进行流量遏制”。

至于为何要取消“流量处罚”，拼多多方面解释称：之前平台上商家由于使用了它类电子面单，被平台拟处罚时必须举证未进行虚假发货行为，而商家在使用了拼多多自有知识产权的电子面单之后，其物流数据透明，对于使用拼多多版的电子面单商户不再需要提供免流量处罚的路径数据举证。

换句话，拼多多推广自己电子面单的效果之一，就是为打击虚假发货提供了有效途径，也就不再需要“流量处罚”这一措施了。

拼多多方面认为，“流量处罚”这种方式是一种既往对于虚假发货行为在无法清晰举证场景下的无奈之举，基于拼多多新上线电子面单的强大功能，在3月31日之后，平台规则也并不打算再恢复“流量处罚”，这一规则会就此退出历史舞台。但必须强调的是，商家一旦出现虚假发货行为，对于消费者赔付和恶意商家现金处罚规则从未改变，今后也不会改变。

据物流指了解，目前“拼多多商家服务”公众号已经重新发布了这则推广拼多多电子面单的推文。值得注意的是，根据该文章和拼多多方面介绍：拼多多电子面单是由拼多多平台和快递公司联合向商家提供的一种通过热敏纸打印输出纸质物流面单的物流服务。“目前免费向商家开放，同时也对非拼多多系商家开放”，支持的快递公司有：中通、申通、圆通、韵达、百世及邮政合计六家。

快递面单“二选一”？

而今天辟谣的焦点同样源于电子面单。起因在于有媒体爆料称：“据知情人士透露，今日上午开始大量拼多多商家发现无法发货。原因是拼多多平台通过系统拦截了其他快递面单，商家被迫二选一”。

该消息称：“商家在页面点击发货时，发现拼多多平台通过ISV（软件开发商）拦截了订单调用其他电子面单发货。在此之前，拼多多商家可以自行选择发货方式。不少拼多多商家说，平台强制要求系统切换，导致大量订单突然无法发货，造成的损失很大，消费者投诉激增”。

对此拼多多公司回应表示：“并不存在爆料中所述情况，今日全天物流秩序井然，发货顺畅，适逢平台女神节大促，快递日单量继续保持快速增长”。

拼多多公司在回应中强调：事实上，拼多多公司在发展过程中开放了支付接口、开放了云计算接口、开放了物流快递接口……而强迫商户只能用一种支付方式、只能用一种云计算方式、只能用一种快递电子面单的公司并不是拼多多……

其还称：目前尚不知晓爆料中截图从何而至，公司尚无能力也无动机去按照爆料方所云对“商家发送快递”实施“二选一”，但公司有勇气打破行业垄断，给天下所有商家以自由选择权，让“天下真正没有难发的物流”；有决心捍卫商家与消费者的数据安全，“让天下真正没有打击不了的虚假发货”。

对比上一份回应，这一次拼多多词锋稍显犀利，详细回应如下图所示：

作为一家新电商平台，拼多多崛起可谓迅猛。就物流订单量来看，其创始人黄峥曾在接受采访时指出，目前拼多多每天产生快递占中国快递总量超20%。

然而这样的订单量，拼多多早前却没有自己的电子面单系统，而是借道其他电子面单平台，达成商家统一物流发货、跟踪、管理和售后的服务功能。早前，物流指闻曾指出，拼多多欲上线自己电子面单系统，并要求商家、快递物流站点接入隶属于自家的平台系统。

虽然两度辟谣，但是目前可以确认的事实是：拼多多确已上线了自己的电子面单系统，并且在迅速推广自己的电子面单。

毕竟，商流影响物流，物流关乎商业竞争。

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（文章为双壹精编，来源物流指闻）

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