快递行业高速发展，各家快递总部为抢夺市场份额而利润变薄，如何稳住自己的“市场蛋糕”也显得尤为重要，而客服作为网点服务的支撑力量，作为“服务补救”的必要环节，对快递网点的作用也愈加凸显。但我们发现，很多网点还在因为客服难招难留而发愁。同样客服也会因为客诉难处理，客户难搞定而苦恼。
作为网点老板，你是否经常为这些问题苦恼？
——KPI得分不达标、倒扣派费，对派费不断下调来说更是雪上加霜。
——客服招聘难度大，招来又不能立即上手干，对承包区和业务员不能及时赋能。
——为了少操心决定外包给共享客服，结果依然不能完成KPI考核和对大客户的售后服务。
作为网点客服经理，是否会遇到这些困惑？
工作压力大：每天要被客户骂，被业务员误解，繁多的仲裁条例内容，还有一大堆考核指标压得喘不过气。——该如何缓解客服压力？
不论是中转问题还是业务员问题，亦或是客户自身原因，客服都会成为“受气筒”。面对客户的不理解和一次次辱骂，不知道该如何处理，只能选择沉默。——该如何提升客服客诉处理技能？
工作无聊，乏味，每天都在重复接电话、处理订单投诉。——如何去调动客服的工作积极性？
没有价值感：每天都在做“服务补救”的工作，做的好是应该的，做不好就要处罚。——如何提升客服工作的价值感和幸福感？
团队氛围一般，每天上班都很无聊。——如何活跃团队氛围？
没有发展空间，看不到未来：认为不适合做客服，但也不知道适合什么。——如何帮助客服做好职业规划？
你是否清楚，也许客服的“一句巧言”就可以让客户平息怒气，也许客服的一个“金点子”就可以挽留住老客户甚至吸引新客户。也许做好“服务补救”就可以让客户发展成“忠诚客户”。
你是否清楚，客服更多的是需要精神方面的那份“被看见”“被理解”“被重视”“被关心”。
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