8月9日，双壹客服致胜专场首场培训在杭州落下帷幕！此次培训吸引了全国各地上百位快递网点客服及管理者参加。有来自江浙沪本地快递企业的客服经理，也有广东、广西、陕西等远道而来的客服及客服经理，慈溪中通网点更是携客服团队11人参加。炎炎夏季，依然挡不住学员们提升专业技能和管理能力、突破服务瓶颈的求学之心！

培训为期两天， 围绕“赋能快递客服，突破管理瓶颈”的实战研究经验，萃取全国各地优秀网点客服的管理方法和处理技巧，围绕“四大模块、八门课程”助力打造金牌客服。

行业竞争加剧，在网点激烈抢夺市场份额的背景下，如何保有客户，用服务赢得市场显得尤为重要。为此，第一天培训中，双壹创始人兼首席培训师龚福照先生以“便捷、规范、尊重、默契”四层服务理念，通过理论和实践相结合的方式，为大家讲授如何打造优质服务，让服务理念穿透心墙。同时在当天下午的培训中，双壹张老师以“降低罚款 变诉为金”课程为核心，为大家讲授如何排解对“难缠客户”的恐惧，巧妙化解投诉。通过现场互动、情景模拟的形式让大家掌握客诉处理技巧，在处理投诉的过程中游刃有余。

在第二天的培训中，双壹上官老师就网点客服管理中存在的问题，通过萃取优秀管理经验方法，以情景模拟等形式、以“五力模型”为基础，为大家讲授如何打造金牌客服经理、打造卓越超群的客服团队。课堂上，学员们认真记录，与讲师积极探讨客诉处理、客服管理上的问题。分享管理中遇到的困惑。课间，学员们与双壹老师互动活跃，深入交流课堂内容与日常工作中的疑问。

在感言环节中，双壹学员们纷纷上台分享两天听课感受以及回去落地执行的计划。

【广西某中通网点客服经理】

“因为在工作上遇到瓶颈：我们有很多承包区，沟通上遇到很多问题，而客服在网点中也很重要。所以我们老板让我来到了双壹课堂。通过两天的学习，不管是在与承包区的沟通上还是管理上，都有很大收获，感谢双壹。”

【山东韵达客服团队】

“我在双壹课堂上学到很多：我认为在一个企业首先要立足，要做业绩。客服的业绩就是给网点省钱，把服务质量提升，KPI做到行业中前几名，这是客服在企业的生存之本。第二就是关于执行力，一项简单的工作能够做完美就是执行力。第三是客服底线：客服这个岗位会受很多委屈，但既然选择这个岗位，就要爱这个岗位，抱怨的声音越多，负面情绪就越多，工作中需要正能量，我们可以出去走走听听音乐，但尤其不要触及老板和客服岗位的底线。”

【青岛市中六部网点客服经理】

“通过两天课程的学习，我学到了很多。我认为我是一个合格的员工，但作为管理者，我缺乏很多经验和管理方法。通过双壹课堂的学习，我会逐渐应用到工作中去提升服务质量，管好客服团队。”

最后，双壹咨询商学院龚校长为现场学员颁发了结业证书，并勉励学员们要结合两天课程的学习有所悟有所思。勉励作为管理层的客服经理们：管理在于带动与引领，要发挥管理的价值，把握每一次学习的机会！同时双壹将继续秉承推动中国快递物流行业健康发展的使命助力快递行业，到此，杭州站客服致胜专场培训圆满落幕！

（文章为原创文章，转载请注明出处）

双壹咨询首席咨询顾问龚福照先生微信：leiguang632

快递物流供应链业务咨询电话：186-1848-2897（微信同步）， 010-5368-5980