新闻洞见
快递网点需要人情管理还是制度管理?
日期:2020-12-11 作者:上官弘翊

人管人累死人,这个道理,管理者都懂得。调研时发现,大多数网点的管理依旧停留在人情管理阶段,对于业务员、客服、操作工等员工,总是很头疼怎么管?员工执行力弱,老板的一些决策无法落地,抓一抓稍微好些,一旦不抓了立马就松懈了。

怎么才能让自己成为一个高效从容的管理者呢?一个网点中部门多,员工多,怎么更好的管理呢?制度管理就是最佳的出路和办法!

网点为什么要重视制度执行

为什么要定制度?就是因为某个方面不规范,有问题,需要明确大家的行为要求,需要将大家习以为常的坏习惯行为需要做出改变,按照制度来执行。

制度管理就好比拧螺丝,虽然拧紧需要费很大的力气,但只要咬紧牙关坚持住,拧紧它,从一开始就严格执行,之后的团队就会按照制度自动运作。如果拧得不够紧,慢慢地就会跑风漏气,制度之墙就会成为残垣断壁,团队失去规则约束,风气便会越来越糟。

很多网点也存在制度颁布后,老板要求其他人执行,自己往往不执行;或者中高层管理人员不执行,只要求一般员工执行。久而久之,上行下效,大家都不执行了,又回到了“人管人累死人”的局面。

制度的制定与执行实质上是一种塑造人的过程。特别是对于自由惯了、散漫惯了的人来说,定制度之前一定要再三思考:这个制度能不能得到落实?如果这个制度落实起来有难度,自己也没有太大的把握,就干脆不要定,连说也不要说,否则只会让管理者没面子,降低管理威信。

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抛弃人情文化,建立“生人文化”

调研发现,很多网点存在下属喊老板叫大哥,叫老兄,这种“熟人文化”也会导致团队的规章制度形同虚设。为什么?因为你和下属是兄弟关系,就算犯了点儿错,睁一只眼闭一只眼就过去了。他们为什么要叫你大哥?因为他想要特权,想凌驾于所有人之上,不按规则办,想搞特殊化。

所以,网点老板与下属“称兄道弟”的结果就是,下属犯了错误,违反了制度,却抹不开情面,最终不了了之。后遗症就是有些下属得寸进尺,不拿制度当回事,嬉皮笑脸,整个网点的管理接近失控状态。

如果用制度办事呢?那往往事情就好办多了。在公司是工作关系,契约合同关系,公事公办,该怎么来就怎么来。拿钱干活,规规矩矩,按照制度执行,这就是“生人文化”。不给那些投机取巧的、耍小聪明的人留有空间,这样一来,制度的执行当然就顺畅多了。

制度管理根本上是对员工负责

秦代时商鞅认为:“行罚,重其轻者,轻者不至,重者不来,此谓以刑去刑,刑去事成”(《商君书 · 靳令》)。就是说,制度管理一定要用好处罚。对于较轻的错误,如果施以重罚,那么轻的犯罪就不会来,重的犯罪也就不会发生了,从而达到用刑罚遏止刑罚,以收到不用刑罚就做成事情的效果。

怕得罪人的“老好人”老板就像“水”,对违反制度的下属不敢管、不想管,员工也觉得上司脾气好,甚至有点喜欢这样的管理者。但是,一来二去,一些员工养成了蔑视制度,轻视规则的恶习,最后犯了不可饶恕的大错误,甚至造成网点巨大的亏损;而严厉的网点老板就像“火”,熊熊燃烧,铁面无情,敢抓敢管,制度面前员工不敢有丝毫的怠慢。长此以往,大家养成了遵章守纪的好习惯,小错不犯,大错没有,网点无忧。

俗话说“打是亲骂是爱”,其实也是这个道理。严格的制度管理是对员工的爱与负责,而对下属的错误行为总是认为情有可原,这其实是一种怂恿和溺爱。微利时代下,如果网点的管理总是“人情化管理”,在未来生存发展的路上,终将裹足不前,难以持续。

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