新闻洞见
面对低价竞争,差异化“增利点“尤为关键
2019-8-28


重磅

双壹快递网点管理效能提升培训下一站将于9月7-8日在福建泉州举行,欢迎快递界同仁报名参加!


现如今,通达系快递企业同质化竞争如火如荼,低价竞争从华东、华南区域延伸至华北、东北等区域,尤其是顺丰快递的电商参战,更是加剧了整个快递行业的价格战洗牌。义乌市场低于2元/票的的发货价格,不仅形成了市场虹吸效应,更是成为了全国快递电商的“低价漩涡”,没有最低,只有更低。

在双壹走访各个品牌的基层网点时,了解到网点为了应对总部考核和市场竞争,单票电商快件的利润一降再降,甚至很多网点在亏损收件,刷单补件。网点反馈最多的就是,无力改变“恶性价格竞争”的态势,也知晓“价格战必须打”,但面对不断流失的利润,很多网点心疼却也无奈,网点老板心态失衡的问题与日俱增。

那么,通达系快递企业和网点如何跳出同质化竞争?又该从哪些方面差异化竞争,用以补充电商快件不赚钱的现状?又该如何多元化提高网点的单票利润?如今的低价竞争困局,或许也是到了快递行业出现“转机”的时候了。在这里,双壹想从“为客户提供增值服务”“为快件增加利润厚度“的第三方角度,与大家探讨下快件的增利点。

一、推行保价业务,为快件保驾护航,让客户更安心

最近的快递热点,我们都看到了德邦快递“价值15万的快件,因未保价只能赔300元”的事件。虽说是业务员人为操作失误,但也对德邦快递的品牌造成负面影响。一般的保价服务,区分普通定额保价和高价值保价两种,而高价值快件保价,一直以来就是客户愿意尝试的需求点。

站在通达系快递企业总部角度,除了扩大市场占有率,还应从客户和用户认同品牌,传播品牌的角度,继续拉开与同行之间的差距,形成“品牌+市场”的双向发展,两手同时抓。双壹认为,将保价业务作为一项增值服务,提供给广大的消费者,但不局限于高价保价面单,不仅能为客户提供人性化服务,让消费者更加相信某一快递品牌,更是跳出同质化竞争的一条“品牌溢价”之路。

站在基层网点的角度,这不仅能增加网点的单票快件利润,也可以在用户理赔时减少推诿扯皮,纠缠不清的问题。虽说是加盟体制,但总部直营化道路越来越规范,对IT系统的规范性运用升级越来越完善,相信对“保价业务”的推广定能得心应手。

二、推行代收货款、签单返还、等价到付业务,满足客户多元化需求,增加网点多元化利润

其实在电商客户中,不乏对代收货款、签单返还等业务的服务要求,很多时候是总部高额的手续费、不完善的返款及签收流程,导致网点没办法保障此类电商客户的真正需求。这也直接导致了此类电商客户的流失和不信任,更无法在价格战中增加网点的多元化利润。在双壹调研电商客户的需求中,代收货款的返还及时性、手续费用的统一性、签单业务的本人签收等需求,被一一捕捉。可见,不是没有利润市场,而且没能去重视此类客户需求,从而也就丢失了部分单票利润,陷在垃圾电商的泥潭中无法自拔。

再说到到付业务,散件客户、商务件客户是存在这种增值需求的。只是通达系中高额的到付价格,让客户不得不望而却步,另择它路。笔者曾多次使用顺丰快递的到付业务,寄付到付一个价,双向保障却单次收费,对顺丰的增值服务赞不绝口。市场有需求,但服务却不能满足,必然在同质化的品牌竞争上无法拔得头筹。


三、针对不同电商客户需求,推行差异化“快递时效产品“,满足不同客户、不同用户对快递品牌的选择需求,不再单一政策拼价格,为基层网点增创增收,真正地促进网点可持续健康发展

双壹建议,可向电商客户推出不同时效标准地快递产品,例如“准时达”“次晨达“”次日达“等,不仅能帮助电商客户提升用户消费体验,更能对快递品牌末端的派送口碑再添助力。不同的快递时效产品,才可以区分不同的电商客户合作价格,才可以阶梯式、层次式填补基层网点的利润空间,不再一直陷入”拼低价政策、拼公斤段、拼关系补贴“的恶性怪圈中,真正意义上促进基层网点地健康可持续发展经营。

亦可以选择目标核心城市,搭建“地网式”仓储中心,链接部分电商客户产品入仓,通过IT系统的数据共享、信息互通,从而实现电商产品周转次数少、运输时效快、网点利润高的多赢局面。

低价竞争局面终究会破局,高瞻远瞩的企业才可以在未来新一轮的竞争中抢得先机。可不管如何调整,品牌溢价同行、网点稳定有利润、市场产品差异化一定是未来快递发展的制高点,这一点是毋庸置疑的。



泉州站培训报名信息

【培训时间】2019年9月7-8日(周六日)

【培训地点】福建·泉州

【课程费用】人民币3680元(含培训费/会议费/资料费/2次午餐/1次晚餐)

【坐席安排】培训现场坐席根据学员付款先后顺序安排,建议网点老板先下手为强,为自己保留最前排位置!

【培训名额】仅限220人,先报先得!(网点规模30人以下,建议1人报名;网点规模在30-100人,建议2人报名;网点规模100人以上,建议3人以上报名)

【截止时间】报名截止时间为2019年9月6日 22:00,欲报从速!

【联系咨询】戴老师 186 1848 2897


     双壹咨询首席咨询顾问龚福照先生微信:leiguang632


快递物流供应链业务咨询电话:186-1848-2897(微信同步), 010-5368-5980

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