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莫道快递赚钱易,客服有泪莫轻弹
日期:2020-08-20 作者:双壹咨询

罚款多,客服难

君问快递何事烦?无理客户终日缠。

半月营收入腰包,一朝客诉全赔完。

日夜操劳苦中苦,赔钱堵漏难上难。

莫道快递赚钱易,客服有泪莫轻弹。

这首打油诗或许道出了网点赚钱的现状。做快递啥最烦?或许有不少网点老板愿意回答:罚款!好不容易半个月的利润进了口袋,一次客诉可能就会把利润全部赔完。收派件量越多,即使没日没夜的操心,也避免不了服务问题的增加与罚款的难以管控。于是,网点老板一头在辛苦赚钱,另一头却在因罚款赔钱,上边在收下边在漏,合计下来不仅没赚多少,可能还被罚了不少。而作为网点最直接的解决服务与罚款问题的人员,客服就起到了给网点“堵漏”的作用。好的客服能够在问题服务问题发生前提前准备预防策略,在服务问题发生时机智处理,在服务问题发生后妥善应对。这样优秀的客服才能让网点赚到的钱不被罚款赔完,而是真正落到老板和员工手中。

但是,一个优秀的网点客服并不容易培养出来;大部分客服也面临着诸多困惑与难处,经常会因客户难缠,客诉难处理等而苦恼不已。那么,作为网点老板,您是否有关注到客服的困惑?

1、工作压力大:每天要被客户骂,被业务员误解,繁多的仲裁条例内容,还有一大堆考核指标压得喘不过气。——客服压力该如何缓解?

2、不论是中转问题还是业务员问题,亦或是客户自身原因,客服都会成为“受气筒”。面对客户的不理解和一次次辱骂,不知道该如何处理,只能选择沉默。——该如何提升客服客诉处理技能?

3、工作无聊,乏味,每天都在重复接电话、处理订单投诉,客服工作越干越没有动力。——如何去调动客服的工作积极性?

4、客服人员不稳定,在网点没有发展空间,看不到未来:认为不适合做客服,但也不知道适合什么。——如何帮助客服做好职业规划?

......

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双壹首场客服致胜培训已于杭州圆满落幕,培训结束以后,受到了学员的一致好评。


【广西某中通网点客服经理】“因为在工作上遇到瓶颈:我们有很多承包区,沟通上遇到很多问题,而客服在网点中也很重要。所以我们老板让我来到了双壹课堂。通过两天的学习,不管是在与承包区的沟通上还是管理上,都有很大收获,感谢双壹。”


【山东韵达客服团队】“我在双壹课堂上学到很多:我认为在一个企业首先要立足,要做业绩。客服的业绩就是给网点省钱,把服务质量提升,KPI做到行业中前几名,这是客服在企业的生存之本。第二就是关于执行力,一项简单的工作能够做完美就是执行力。第三是客服底线:客服这个岗位会受很多委屈,但既然选择这个岗位,就要爱这个岗位,抱怨的声音越多,负面情绪就越多,工作中需要正能量,我们可以出去走走听听音乐,但尤其不要触及老板和客服岗位的底线。”