社会大众对快递业的了解大多来自快递员群体，因为网购消费者接触最多的就是快递员，快递员确实是快递业的重要组成部分，他们是最可爱的人！业内还有一类特殊人群同样持续在为广大快递用户保驾护航，却一直在幕后默默无闻，她们是最美丽的人——客服工作者。

在双壹看来，在快递网点中，客服工作者的付出和贡献绝对不亚于其他组成部分，其重要性不言而喻。从某种意义上说，客服工作者的能力和水平直接决定了网点的处罚款多少，也直接影响网点的服务质量。在当前行业竞争形势下，不可否认，归根结底还是服务的竞争。正是在此背景下，双壹【客服致胜】专场培训围绕“服务升级、客服专业技能、掌握客诉技巧、网点客服管理”四大模块，开发了八门课程，助力网点打造金牌客服。

13日早上，成都站客服专场课程拉开帷幕，竞争加剧，在网点激烈抢夺市场份额的背景下，如何维护客户，用服务赢得市场显得尤为重要。为此，第一天培训中，双壹创始人兼首席培训师龚福照先生以“便捷、规范、尊重、默契”四层服务理念，通过理论和实践相结合的方式，为大家讲授如何打造优质服务，让服务理念穿透心墙。

同时在当天下午的培训中，双壹资深讲师张老师以“减少罚款，变诉为金”课程观点为核心，为大家讲授如何排解对“难缠客户”的恐惧，巧妙化解投诉。其实，客诉处理有流程、有原则、有技巧，不能陷入单个问题泥潭里。张老师通过现场互动、情景模拟、案例回顾的形式让大家掌握客诉处理方式方法，在处理投诉的过程中游刃有余。

在第二天的培训中，双壹上官老师就网点客服管理中存在的问题，通过萃取优秀管理经验方法，以情景模拟等形式、以“五力模型”为基础，为大家讲授如何打造金牌客服经理、打造卓越超群的客服团队。课堂上，学员们认真记录，与讲师积极探讨客诉处理、客服管理上的问题，分享管理中遇到的困惑。课间，学员们与双壹老师互动活跃，深入交流课堂内容与日常工作中的疑问。

双壹已陆续打造出围绕快递网点各个板块的专项课程，在推出客服专场培训之后，接下来财务、末端、中层管理、操作等模块专场将相继推出，敬请期待！

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