3月26日，一条“快递员下跪”的视频在快递圈引起轩然大波。视频中，快递从业人员为求得客户原谅双双下跪，此举让快递人颇感震惊。我们不禁要问：究竟是什么样的投诉原因，竟让快递员下跪道歉？

据双壹了解，视频中的投诉者为郑州某保险公司的前台客服人员，其公司距离该快递员所属的承包区门店不足20米。3月21日，快递员在派送一份保单前没有联系收件人，直接派送至保安室，导致收件人未及时收到快件。其实在此之前，客户因该快递员“不规范投递”的类似行为已经投诉过两次。

3月26日，当快递员再次给该收件人派送时，虽然已当面签收，但该收件人强烈要求：必须为21日那次的“派送不打电话行为”当面道歉，否则将投诉到底。快递员求助承包区老板，两人到客户处当面致歉，就发生了视频中“快递员下跪寻求对方原谅”的事件。

回顾事件我们发现，快递员确实有错在先，用户要求道歉也是合理的。但是不是非要逼着快递员采取下跪的方式道歉才能解心头之恨呢？从视频中我们看到，快递员下跪道歉时，前台客服人员竟没有上前搀扶一下，而是泰然自若的接受下跪道歉。我们不禁对她的镇定而感到惊讶。

快递员到底犯了什么错误，非要下跪才能解除对他的投诉，才能消除对他的不满？视频中的快递用户，你也同样从事服务行业，你也会有出错的时候，难道快递员犯了错，就要用这种方式道歉才能让你满意吗？

作为快递员，确实做错了事情，道歉也属应该，但是不是一定要用下跪这种方式道歉呢？据双壹了解，按照该网点当地考核情况，即使快递员不去道歉，因投递不规范被投诉，最多罚款500元，即使产生升级投诉被罚1000元，加起来总共是1500元。难道因为1500元，就可以丢掉我们的尊严么？在下跪的时候你知不知道，你代表的不仅仅是你自己，而是整个快递行业。要想被别人尊重，首先我们要尊重自己。我们不能因为犯一点错误就下跪，还发到网上。

所以不管如何，都请坚守自己的尊严，面对客户投诉，不能偏激，更不能过激。

去年快递小哥现身国庆70周年庆典现场，今年3月7日李克强总理看望快递小哥并称赞：“你们是疫情中的逆行者，是平凡英雄”。我们不难看出：快递行业已承担起了国计民生的重任，而快递小哥更是快递行业中不可或缺的一员。

快递员工作不易，呼吁消费者对快递员多一份理解和宽容，也希望从事服务行业的每一个人，尊重自己和他人的职业，尊重每一个客户，不看轻自己更不轻看他人，因为服务是有底线的。

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